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今天是
2018年12月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告
2019-01-21
 

一、总体情况

201812月,亚洲彩票注册邀请码通过“12305”邮政业消费者申诉电话、亚洲彩票注册邀请码网站、亚洲彩票邀请码网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉4577件。申诉中涉及邮政普遍服务问题150件,占申诉总量3.3%;涉及快递业务问题4427件,占申诉总量96.7%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)100件,同比下降59%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题9件,占有效申诉量9%;涉及快递业务问题91件,占有效申诉量91%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失18.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为100%。

201812月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

 

二、邮政普遍服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

201812月,消费者对邮政服务问题申诉150件,环比增长13.6%,同比下降50.2%。消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的12.7%、34.7%和26.7%。

 

 

 201812月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

序号

申诉内容

本月

占比

环比%

同比%

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

1

延误

19

12.7

-56.8

-72.9

9

10

0

0

0

0

2

丢失短少

52

34.7

33.3

-25.7

28

21

0

2

0

1

3

投递服务

40

26.7

29.0

-65.2

22

14

0

0

2

2

4

损毁

14

9.3

0.0

55.6

8

5

0

0

0

1

5

收寄服务

9

6.0

200.0

-52.6

4

3

0

0

0

2

6

违规收费

1

0.7

100.0

-66.7

0

1

0

0

0

0

7

其他

15

10.0

1400.0

0.0

2

6

0

0

1

6

8

合计

150

100.0

13.6

-50.2

73

60

0

2

3

12

  

 

 

 

 

 

 

 

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

201812月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉9件,环比增长28.6%,同比下降25.0%

    

201812月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

函件

2

2

22.2

100.0

-60.0

2

丢失短少

函件

2

2

22.2

0.0

200.0

3

投递服务

函件

1

1

11.1

-75.0

-85.7

4

损毁

包件

1

2

22.2

200.0

200.0

函件

1

5

其他

函件

1

2

22.2

200.0

200.0

包件

1

6

合计

 

 

9

100.0

28.6

-25.0

 

三、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题申诉情况

201812月,消费者对快递服务问题申诉4427件,环比下降5.3%,同比下降35%。

 

(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

201812月,消费者对快递服务问题有效申诉91件,环比增长145.9%,同比下降60.8%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少,占比分别为47.3%28.6%16.5%

 

 

201812月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

延误

26

28.6

271.4

-65.8

2

丢失短少

15

16.5

15.4

-74.1

3

投递服务

43

47.3

230.8

-47.6

4

损毁

5

5.5

25.0

-61.5

5

收寄服务

1

1.1

100.0

 

6

违规收费

 

0.0

 

-100.0

7

代收货款

1

1.1

100.0

 

8

其他

 

0.0

 

 

9

合计

91

100.0

145.9

-60.8

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(三)消费者对快递企业申诉情况

201812月,全省快递服务申诉率为20.88,高于全省平均申诉率的快递企业有9家;全省快递服务有效申诉率为0.43,高于全省平均有效申诉率的快递企业有6家。

 

201812月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

1-12月消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率(%

申诉率

有效申诉率

1

DHL

100

0.00

0.00

2

递四方

100

0.00

0.00

3

京东

100

1.48

0.00

4

顺丰速运

100

10.39

0.00

5

苏宁易购

100

10.43

0.00

6

韵达速递

100

14.73

0.00

7

宅急送

100

31.91

0.00

8

优速

100

41.54

0.00

9

德邦

100

56.01

1.98

10

速尔

100

993.05

331.02

11

国通

98.8

463.44

33.10

12

圆通速递

97.8

35.72

0.44

13

EMS

97.5

14.57

1.30

14

天天

96.4

112.41

6.44

15

全峰

96.3

884.96

0.00

16

申通快递

90

25.90

0.05

17

百世快递

87.5

15.18

0.04

18

中通快递

86.7

9.98

0.11

 

注:满意率为消费者对快递企业有效申诉处理结果满意件数与快递企业有效申诉总量之比,申诉率为快递企业每百万件进出口业务量中发生申诉问题的件数,有效申诉率为快递企业每百万件进出口业务量中发生有效申诉问题的件数。

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