亚洲彩票注册邀请码

今天是
2019年6月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告
2019-07-24

一、总体情况

20196月,亚洲彩票注册邀请码通过“12305”邮政业消费者申诉电话、亚洲彩票注册邀请码网站、亚洲彩票邀请码网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉734件。申诉中涉及邮政普遍服务问题29件,占总申诉量的4.0%;涉及快递业务问题705件,占总申诉量的96.0%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)11件,同比下降92.7%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题1件,占有效申诉量9.1%;涉及快递业务问题10件,占有效申诉量90.9%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失18.3万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理结果满意率为100%。

20196月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

20196月消费者对主要企业有效申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

   满意率%

1

EMS

100.0

2

天天

100.0

3

德邦快递

100.0

 

全省平均

100.0

 

二、邮政普遍服务申诉情况

(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

20196月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉29件,环比下降14.7%,同比下降54.0%

20196月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表                              

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

1

延误

4

13.8

-20.0

-50.0

3

1

0

0

0

0

2

丢失短少

7

24.1

-50.0

-50.0

6

1

0

0

0

0

3

投递服务

11

37.9

0.0

-64.5

11

0

0

0

0

0

4

损毁

3

10.3

0.0

-66.7

3

0

0

0

0

0

5

收寄服务

1

3.4

0.0

100.0

1

0

0

0

0

0

6

违规收费

2

6.9

200.0

200.0

1

1

0

0

0

0

7

其他

1

3.4

100.0

0.0

1

0

0

0

0

0

8

合计

29

100.0

-14.7

-54.0

26

3

0

0

0

0

 

(二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

20196月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉1件,环比下降80.0%,同比下降85.7%

20196月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

函件

1

1

100.0

-50.0

0.0

2

合计

 

 

1

100.0

-80.0

-85.7

 

三、快递服务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

20196月,邮政业消费者对快递服务问题申诉705件,环比增长40.2%,同比下降52.7%。

(二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

20196月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉10件,环比增长25.0%,同比下降93.1%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、延误和损毁,占比分别为30.0%30.0%30.0%

20196月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

延误

3

30.0

200.0

-95.5

2

丢失短少

1

10.0

-50.0

-97.8

3

投递服务

3

30.0

50.0

-83.3

4

损毁

3

30.0

50.0

-62.5

5

收寄服务

 

0.0

 

-100.0

6

违规收费

 

0.0

 

-100.0

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

-100.0

-100.0

9

合计

10

100.0

25.0

-93.1

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

20196月,全省快递服务申诉率为3.26,高于全省平均申诉率的快递企业有11家;全省快递服务有效申诉率为0.05,高于全省平均有效申诉率的快递企业有3家。

 

20196月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

申诉率

有效申诉率

1

百世快递

1.11

0.00

2

中通快递

1.36

0.00

3

申通快递

1.48

0.00

4

圆通速递

1.58

0.00

5

韵达快递

1.63

0.00

6

天天

1.97

0.22

7

京东

2.33

0.00

8

顺丰速运

2.93

0.00

9

品骏

4.38

0.00

10

EMS

4.95

0.88

11

优速

9.04

0.00

12

德邦

15.43

1.08

13

宅急送

21.26

0.00

14

DHL

23.16

0.00

15

中铁快运

31.57

0.00

16

安能

43.68

0.00

17

FedEx

58.26

0.00

18

国通

126.28

0.00

19

速尔

247.89

0.00

 

全省

3.26

0.05

 

注:申诉率为快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数,有效申诉率为快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数。

 

(四)各市快递服务申诉情况

20196月,邮政业消费者对各市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%;全省快递服务申诉率为3.26,高于全省平均申诉率的地区有9个。

 

20196月各市快递服务申诉情况表

序号

地区

消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(%

申诉率

有效申诉率

1

葫芦岛市

100.0

1.68

0.00

2

锦州市

100.0

1.79

0.00

3

铁岭市

100.0

2.39

0.00

4

沈阳市

100.0

2.70

0.04

5

大连市

100.0

3.07

0.06

6

盘锦市

100.0

3.69

0.31

7

本溪市

100.0

3.75

0.00

8

鞍山市

100.0

4.11

0.07

9

丹东市

100.0

4.35

0.00

10

营口市

100.0

4.65

0.12

11

朝阳市

100.0

4.84

0.00

12

抚顺市

100.0

5.06

0.00

13

辽阳市

100.0

5.73

0.00

14

阜新市

100.0

5.91

0.00

 

全省

100.0

3.26

0.05

 

注:申诉率为各市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数,有效申诉率为各市

快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数。

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
2019年5月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告[2019-06-24]
鞍山局举办全市邮政业“3·15”宣传动员暨申诉工作培训班[2019-04-03]
2018年11月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告[2018-12-17]
朝阳局着力加强申诉受理工作 提升消费者满意度[2018-11-28]
2018年10月辽宁省邮政业消费者申诉情况的通告[2018-11-23]

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71060014
版权所有:亚洲彩票注册邀请码 联系地址:辽宁省沈阳市和平区北五经街26号
主办单位:亚洲彩票注册邀请码 Liaoning Provincial Postal Administration